Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo mi compra en Superama.com.mx?

• Únicamente Regístrate y aplica los siguientes pasos:

1. Busca los artículos de tu preferencia escribiendo en el área del buscador el nombre del producto, o bien a través del menú izquierdo por Departamento o Marca.
2. Agrega tu artículo dando clic en la imagen de "Agregar a carrito" o arrastra la imagen a la zona del carrito.
3. Al finalizar el carrito selecciona "Proceder a la compra".
4. Selecciona tu tipo de pedido y forma de pago.
5. Finaliza tu compra y recibe por correo tu confirmación con el número de pedido y promesa de entrega.

¿Cómo me registro?

1. Da clic en el botón.
2. Regístrate que se encuentra en la parte superior derecha.
3. Llena el formulario.
4. Acepta los términos y condiciones.

• Eso es todo, podrás comenzar a disfrutar la experiencia de compra de superama.com.mx
• * Recibirás por correo electrónico la confirmación de tu registro, clave de acceso y contraseña.

¿Cómo recupero mi contraseña?

• Da clic en el botón Entrar, elige la opción de " Recuperar Contraseña", se te solicitará ingresar algunos datos que previamente habías registrado. En breve recibirás un correo electrónico con tu nueva contraseña, te sugerimos que la cambies por una que puedas recordar dentro de la opción de Actualiza tu registro.

¿Cómo hago una lista?

• Ingresa con tu correo y contraseña, en el menú izquierdo da clic en la opción "Mis Listas", después en "Crear nueva lista", asígnale un nombre y finalmente agrega los artículos de tu preferencia.

¿Puedo hacer mi compra con mis pedidos anteriores?

• Si, únicamente ingresa con tu correo y contraseña, identifica el menú izquierdo, da clic en pedidos anteriores, selecciona el folio de tu pedido anterior, añade los artículos uno a uno o todos.

¿Cuáles son las tipos y formas de pago?

• Podrás hacer tus compras con pago en "Línea" o "Contra entrega", utilizando efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta wal-mart, *cheque, tarjeta de regalo, Haz clic aquí para saber cómo tramitarla, *talones de venta y vale electrónico.
• *Aplican restricciones

¿Cuáles son los tipos de entrega y en que tiempo llega a mi domicilio?

• Son tres:
  
  Normal: Promesa de entrega: Lunes y Martes 3 horas. Miércoles a Domingo 2 horas, el primer pedido se entregará a partir de las 9:45 am*
  Express: Promesa de entrega: 1 hora, el primer pedido se entregará a partir de las 8:30 am*
  Horario Fijo: Tú eliges el día y la hora de entrega
  
  * La promesa de entrega aplica únicamente si el domicilio se encuentra hasta 4 Km. del área de cobertura de la tienda.
  * Excepto las fechas especiales en navidad y año nuevo.

¿Superama.com.mx es un sitio seguro?

• Contamos con el certificado de confianza otorgado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) y el certificado de seguridad de GEOTRUST.

¿Cómo puedo saber a cuanto equivalen los artículos de frutas y verduras de pieza a kilo?

• Te invitamos a que visites nuestra tabla de equivalencias.Consúltala aquí

¿Por qué no surte mi pedido la tienda que seleccione?

• El servicio a domicilio de algunas tiendas en ocasiones es operado por una sola tienda por ejemplo:
  
  En las tiendas Homero y Horacio, es operado por la tienda Parques Polanco. En las tiendas Acoxpa, Churubusco, División del Norte y Periférico es operado por la tienda Girasoles.

¿Por qué no encuentro artículos en el sitio?

• a) Para encontrar los artículos cerciórate que estés registrado en el sitio o bien identifícate.
  b) Algunos artículos no están disponibles para la tienda que elegiste.

El sitio no me permite ingresar caracteres como: %, &, /, $, #,' etc.

• Ya que el sitio está diseñado para no permitir ningún caracter especial.

¿Cómo puedo obtener un mejor resultado con el buscador?

• Te sugerimos que realices tus búsquedas con palabras en singular y también colocando la marca del producto.

¿Por qué cuando dejo de usar el sitio por más de 20 minutos, me pide mis datos para entrar nuevamente?

• Cuando el sitio está inactivo por 20 minutos la sesión termina y nuevamente tendrás que proporcionar tus datos para ingresar.

¿Que necesito para aplicar los descuentos que me ofrece el INAPAM?

• En comentarios del pedido debes solicitar tu descuento por escrito e informar cuando te llaman para confirmar tu pedido, posteriormente, al llegar el pedido a tu domicilio debes mostrar tu tarjeta del INAPAM.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección adicional a la de mi casa u oficina?

• Si, en la sección de Actualiza tu registro podrás agregar una nueva dirección.

¿Dónde encuentro la sección de Factura Electrónica?

• Se encuentra en la parte inferior del sitio, es un nuevo servicio en la cual podrás realizar y consultar tus facturas.

¿Cuales son las condiciones para hacer un pedido Express?

• EL pedido estará disponible a partir a las 7:45 am, entregando el primer pedido a las 8:45 am*, el lugar de entrega debe encontrarse hasta 4 km del área de cobertura de la tienda, no solicitar artículos de preparación especial como: Charolas sushi o carnes y no exceder a 10 productos diferentes ni a 30 artículos.
  *Excepto las fechas especiales en navidad y año nuevo.